退換貨及退款

1. 申請退貨時,請利用客服中心 alaska@alaska.com.tw 提出申請,並附上以下資料:

(1) 訂單編號
(2) 姓名
(3) 聯絡電話
(4) 退貨地址
(5) 可取貨日期 ( 週一至週五 )
(6) 詳細商品外觀照片
(7) 為ATM付款時需附件退款匯款資料 (存摺封面影本 )

依申請次日起 2 個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 發送「退貨審核通知」,並委託宅配公司於 5 個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥 ( 保持商品包裝原貌 ),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。請主動向貨運人員索取簽收單據予您留存。

2. 收到您退回的產品經檢測無誤後,便會立即啟動退款流程。

3. 商品退貨必須整筆訂單一起辦理退貨,且商品為全新狀態且完整包裝(包含內外箱、所有包裝、贈品等),恕無法部分退貨。

※ 超過「商品到貨七天鑑賞期」申請退貨時,退貨商品若有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,將酌收商品整新費用等必要支出。

根據消費者保護法之規定,ALASKA官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期),隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外箱、所有包裝、隨機文件、贈品等 )。

此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵,請於收到商品七天鑑賞期內,完成退貨程序,我們會儘快為您處理。

商品確認收回後,因繳款方式不同,退款方式分為二種:

1. 信用卡:
我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。

2. ATM 繳費:
(1)當月15號前完成退貨程序,於當月30號退款,15號後完成退貨程序,於次月10號退款。 ( 如遇假日,會提前至上一個上班日 )。
(2)若超過時間未收到退款,請聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw。
(3)請注意,我們只能退款至台灣的銀行帳戶,而且該銀行帳戶持有人姓名必須與訂單上所填寫的訂購人一致。

超過「商品到貨七天鑑賞期」時,若非商品瑕疵,恕不接受換貨。

無條件換貨須符合下述條件其中一項:

  1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
  3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

※商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。