配送方式

1. 付款完成後，3 個工作天內出貨，不含付款當天、週六日及國定例假日。
（週五~週六的訂單，將於週一出貨；週日訂單，將於週二出貨。如遇連續假期則順延 1~2 工作天）
2. 以「宅配到府」服務寄送商品。
3. 寄送地址請填寫完全（因商品材樍較大，恕不接受郵政信箱）。
4. 如無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後 2 個工作天內通知您。但法令另有規定者除外。

運費如何計算?

1. 單筆購物滿 3,000 元，即享有本島免運費優惠，未滿 3,000 元，宅配到府將酌收 200 元。
2. 如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 3,000 元，仍需要支付 200 元常溫運費。
3. 目前未提供離島寄送服務。
4. 配合防疫政策，宅配目前無法指定配送日期 / 配送時段，且不保證隔日配達。

如何更改訂購內容、配送地址?

★尚未付款
1. 請您聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw，留言告知我們要更改的商品品項、數量或配送地址，客服將協助您修改訂單內容。
2. 系統會重新發送「訂購成功通知」到您訂購時填寫的電子郵箱。
3. 再請您依信件內的金額進行付款。

★付款完成
1. 付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項、數量，請您聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw 申請退貨。
2. 退貨完成後再次選購商品。

如何取消訂單?

★尚未付款
1. 請您聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw，留言告知我們欲取消訂單，客服將為您取消訂單。
2. 系統會發送「訂單取消通知」到您訂購時填寫的電子郵箱。

★付款完成
1. 付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您取消訂單，請您聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw 申請退貨。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為，付款完成後，3 個工作天內出貨，不含付款當天、週六日及國定例假日。
因受疫情影響，配送時間將會延遲 10-14 個工作天。
※ 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
* 訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
* 訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
* 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後 2-3 個工作天內出貨，實際到貨時間依物流配送時間為主。
* 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
* 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。

退貨流程

如何申請退貨?

1. 申請退貨時，請利用客服中心 alaska@alaska.com.tw 提出申請，並附上以下資料：
(1) 訂單編號
(2) 姓名
(3) 聯絡電話
(4) 退貨地址
(5) 可取貨日期 ( 週一至週五 )
(6) 詳細商品外觀照片
(7) 退款匯款資料 (存摺封面影本 )
依申請次日起 2 個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 發送「退貨審核通知」，並委託宅配公司於 5 個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥 ( 保持商品包裝原貌 )，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。請主動向貨運人員索取簽收單據予您留存。
2. 收到您退回的產品經檢測無誤後，便會立即啟動退款流程。
3. 商品退貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含內外箱、所有包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
※ 超過「商品到貨七天鑑賞期」申請退貨時，退貨商品若有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，將酌收商品整新費用等必要支出。

何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定，ALASKA官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期)，隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外箱、所有包裝、隨機文件、贈品等 ）。
此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
2. 其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵，請於收到商品七天鑑賞期內，完成退貨程序，我們會儘快為您處理。

退款說明

1. 收到退回商品確認無誤後，當月15號前完成退貨程序，於當月30號退款，15號後完成退貨程序，於次月10號退款。 ( 如遇假日，會提前至上一個上班日 )。
2. 若超過時間未收到退款，請聯絡客服中心 alaska@alaska.com.tw。
3. 請注意，我們只能退款至台灣的銀行帳戶，而且該銀行帳戶持有人姓名必須與訂單上所填寫的訂購人一致。

換貨說明

超過「商品到貨七天鑑賞期」時，若非商品瑕疵，恕不接受換貨。
無條件換貨須符合下述條件其中一項：
1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
※商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」於 ALASKA官網消費開立之「個人電子發票」 、 「公司戶電子發票」， 將不主動寄送紙本發票，只將發票號碼上傳至政府平台。您可至財政部電子發票整合平台查詢。
另ALASKA為響應環保不直接郵寄電子發票證明聯，系統會發送「電子發票開立通知」到您訂購時填寫的電子郵箱。

什麼時候會收到我的發票?

配送完成後 7 日，系統會發送「電子發票開立通知」到您訂購時填寫的電子郵箱。

如欲開立統編，公司需要報帳要選何種發票?

請您於結帳時選擇「公司戶電子發票」，並填寫統一編號，配送完成後 7 日，系統會發送「電子發票開立通知」到您訂購時填寫的電子郵箱。

發票可以指定開立其它品名、金額或日期嗎?

本公司已全面導入電子式發票系統，發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。
發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。